FAQ
1. Contact et rendez-vous
1.1. Comment connaitre les créations ?
Toutes nos créations sont disponibles sur notre site : www.gammajoailliers.com
Nous partageons également du contenu exclusif sur Instagram, Facebook, Pinterest et TikTok. Retrouvez-y nos nouveautés, des informations détaillées et des anecdotes sur nos bijoux, pour vous inspirer au quotidien.
Vous pouvez nous contacter via plusieurs canaux :
1. E-mail : [email protected]
2. Réseaux sociaux : Envoyez-nous un message direct ou laissez un commentaire, et nous vous répondrons rapidement.
3. WhatsApp : Obtenez des informations instantanées sur nos créations et leur disponibilité.
4. Rendez-vous en ligne : Réservez une session personnalisée de 30 minutes pour poser toutes vos questions et être guidé dans le choix de votre bijou parfait.
1.2. Puis-je prendre rendez-vous présentiel avec un Conseiller en Ventes ?
Si vous êtes situé à La Rochelle ou dans un rayon de 70 km, n’hésitez pas à nous contacter via WhatsApp ou par e-mail à [email protected] pour convenir d’un rendez-vous en présentiel.
Pour les clients d’autres régions, vous pouvez vérifier la disponibilité de nos créations en nous contactant sur WhatsApp ou via notre service client à [email protected].
Nous travaillons actuellement à la mise en place de calendriers de rendez-vous itinérants pour vous rencontrer dans d’autres régions. Restez connectés pour suivre nos actualités !
2. Délais de Livraison
Pour tous les bijoux en stock disponibles sur notre site ou nos réseaux sociaux, le délai de livraison sera de 2 jours ouvrés à partir de la confirmation du paiement et de la validation de la commande.
3. Puis-je retourné un bijou ?
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès de GAMMA Joailliers, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’être remboursé.
Pour plus d’information veuillez consulter la rubrique Remboursements et Retours dans les Conditions Générales de Vente
4. Processus de création et Fabrication
4.1. Stocks
Nous travaillons avec un stock réduit de bijoux. Lors de votre commande sur notre site, vous serez informé de la disponibilité immédiate des pièces.
Si un bijou n’est plus en stock, vous avez la possibilité de passer une précommande directement sur notre site. Le bijou sera alors fabriqué sous un délai de 8 semaines.
Pour toute commande spéciale, vous pouvez contacter notre service client à [email protected]. Nous vérifierons la faisabilité de votre demande, ainsi que les délais et le tarif associés.
4.2. Puis-je acheter un bijou à la commande ou qu'on souhaite personnaliser ?
Si vous avez une commande spéciale, vous pouvez nous contacter via notre service client à [email protected]. Nous vous recontacterons par e-mail et/ou en visioconférence pour comprendre vos souhaits et créer le projet de design de votre bijou sur mesure.
Nous prendrons le temps de vous accompagner dans le choix du modèle, des pierres et de l’or, tout en respectant votre budget. Nous vérifierons également la faisabilité de votre demande, ainsi que les délais et le tarif associés.
Une fois le projet validé, un acompte de 50 % du prix total sera demandé pour lancer la fabrication.
4.3. Combien de temps prend la création d'un bijou en commande spécial ?
Si vous choisissez un modèle présenté sur notre site internet ou nos réseaux sociaux, sans personnalisation, mais fabriqué sur commande, celui-ci sera prêt sous un délai de 8 semaines.
En revanche, si vous souhaitez personnaliser le modèle qui a retenu votre attention, il faudra également prendre en compte le temps nécessaire aux échanges et à la réflexion pour créer le bijou de vos rêves. De plus, il est possible que nous devions attendre la disponibilité de la pierre parfaite pour votre création.
Une fois que tous les détails de votre bijou personnalisé sont validés, le délai habituel de fabrication reste de 8 semaines.
4.4. Puis-je Fournir ma pierre ?
Pour des raisons d’assurance et de traçabilité, nous n’acceptons pas les pierres fournies par nos clients.
4.5. En quels métaux les bijoux sont fabriqués ?
Tous nos bijoux sont fabriqués en Or 18 carats.